Condiciones de compra y de uso del sitio — SoundLab
Última actualización: 24 de septiembre de 2026.
Al navegar, comprar o solicitar un servicio a través de sound-lab.com.co aceptas estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno de estos puntos, te pedimos no usar el sitio ni realizar pedidos, y contactarnos directamente para resolver cualquier duda.
SoundLab ("nosotros", "el sitio") es un centro de servicio técnico especializado y tienda de equipos, repuestos y accesorios para DJ, con domicilio en Carrera 52 #74-52, Barrio El Carmelo, Itagüí, Antioquia, Colombia. Puedes contactarnos en contacto@sound-lab.com.co o por WhatsApp al 314 352 8964.
El contenido propio de este sitio (textos, fotos del local, logo y diseño) es de SoundLab y no puede reproducirse, copiarse o distribuirse sin autorización. Puedes usar el sitio para consultar, cotizar y comprar — no para fines comerciales distintos, ni para intentar vulnerar su seguridad o copiar su contenido.
Nombres como Pioneer DJ, AlphaTheta y otras marcas mencionadas en el sitio son propiedad de sus respectivos dueños y se usan únicamente con fines descriptivos, para indicar la compatibilidad o el origen de los equipos y repuestos que vendemos o reparamos — su mención no implica que SoundLab sea un distribuidor oficial o esté afiliado a esas marcas, salvo que se indique expresamente.
Los precios publicados en el sitio están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Los precios y la disponibilidad de cada producto pueden cambiar sin previo aviso, especialmente en repuestos importados sujetos a inventario limitado — el precio y disponibilidad final se confirman siempre al coordinar el pedido por WhatsApp, antes de cualquier pago.
Hacemos un esfuerzo razonable para que las fotos y descripciones de cada producto sean precisas, pero pueden existir pequeñas diferencias de color, empaque o presentación frente al producto físico.
El sitio no procesa pagos en línea. Al agregar productos al carrito y enviar tu pedido, este llega como un mensaje de WhatsApp con el detalle de lo que quieres comprar — el pago, la forma de entrega (recogida en tienda o envío) y los datos de facturación se coordinan directamente por ese medio con nuestro equipo antes de confirmar la venta.
Hacemos envíos a distintas ciudades de Colombia a través de transportadoras externas; los tiempos y costos de envío se informan al coordinar el pedido y dependen de la transportadora elegida y el destino. También puedes recoger tu pedido directamente en nuestro local en Itagüí.
Al recibir tu pedido, revísalo antes de que se vaya el transportador o apenas lo abras. Si notas algún daño o falta algo, repórtalo de inmediato a contacto@sound-lab.com.co o por WhatsApp — entre más rápido nos avisas, más fácil es resolverlo con la transportadora.
Todo servicio técnico (diagnóstico, reparación o mantenimiento) se cotiza antes de realizar cualquier trabajo, y solo se ejecuta con tu autorización expresa. El diagnóstico y la cotización no tienen costo.
Una vez te enviemos la cotización, tienes 8 días hábiles para aceptarla o rechazarla; si no respondes en ese plazo, entenderemos que no autorizas la reparación y te contactaremos para que retires tu equipo. Si autorizas la reparación, te pediremos un anticipo del 50% del valor cotizado para iniciar el trabajo — este anticipo no es reembolsable si, una vez iniciada la reparación, decides no continuar con ella.
Si tras el diagnóstico decides no autorizar la reparación, o si tu equipo ya está reparado y listo, debes retirarlo dentro de los 30 días siguientes a que te avisemos. Pasado ese plazo, podremos cobrar un valor por bodegaje mientras el equipo permanece en nuestras instalaciones.
Si el equipo no es reclamado después de 90 días desde que te informamos que está disponible para retirar, SoundLab podrá disponer del equipo para cubrir los costos de repuestos, mano de obra y bodegaje generados, sin que esto genere ninguna obligación de compensación adicional hacia el cliente.
Los productos de SkinLab (skins personalizados) se elaboran a la medida según lo que acuerdes con nosotros (colores, logo, estilo) — por tratarse de un producto hecho especialmente para ti, no aplica el derecho de retracto una vez iniciada su elaboración (ver sección 12).
Los equipos nuevos cuentan con garantía por defectos de fábrica según lo que te informemos al momento de la venta. Repuestos, accesorios, cables, audífonos, memorias USB y piezas de desgaste natural generalmente no tienen garantía extendida más allá de un defecto evidente al momento de la entrega, dado su uso y desgaste normal.
La garantía no cubre daños causados por:
Las reparaciones realizadas por nuestro servicio técnico cuentan con garantía sobre el trabajo específico realizado; el alcance y la duración de esa garantía se te informan en la orden de servicio o cotización entregada en el momento de dejar el equipo, ya que puede variar según el tipo de repuesto o reparación. Para hacer válida una garantía, debes presentar tu comprobante de compra o la orden de servicio original.
Los cupones y códigos de descuento que publiquemos (por ejemplo, en campañas o redes sociales) tienen las condiciones, vigencia y restricciones que se indiquen en cada caso. Salvo que se diga expresamente lo contrario, un cupón de carrito no aplica sobre productos que ya tengan un descuento directo activo en el sitio — es decir, los descuentos no se acumulan entre sí.
Como consumidor en Colombia, tienes los derechos que te otorga la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Por tratarse de ventas realizadas por un medio electrónico, tienes derecho de retracto: puedes desistir de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Para hacerlo efectivo, el producto debe estar sin usar y conservar su empaque, accesorios y manuales originales.
Este derecho no aplica a productos hechos o personalizados según tus especificaciones (por ejemplo, los skins de SkinLab) ni a servicios ya prestados con tu autorización (por ejemplo, una reparación ya realizada). Para ejercer este derecho, escríbenos a contacto@sound-lab.com.co o por WhatsApp.
SoundLab no se hace responsable por retrasos o fallas causados por terceros ajenos a nuestro control (por ejemplo, transportadoras, proveedores de repuestos importados o caídas del servicio de internet), por casos fortuitos o de fuerza mayor, ni por el mal uso de un producto o equipo por parte del cliente después de la entrega o la reparación.
Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes del domicilio de SoundLab (Itagüí, Antioquia), sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor disponibles ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Podemos actualizar estos términos cuando cambien nuestros productos, servicios o procesos. La fecha de la última actualización siempre aparece al inicio de esta página.
Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, escríbenos a contacto@sound-lab.com.co o por WhatsApp al 314 352 8964.
